После того, как гарантия на новый автомобиль заканчивается, часть автовладельцев уходит от официального дилера и переходит к обслуживанию на независимых СТО. Этот факт в очередной раз был подтвержден результатами онлайн-опроса, проведенного специалистами аналитического агентства «АВТОСТАТ» и Авто Mail.Ru в конце лета 2022 года.
Так, лишь 22,5% респондентов подтвердили, что после окончания гарантийного срока остались у официального дилера. При этом более трети (37,3%) опрошенных перешли на обслуживание в независимую СТО*.
Детальный подход к результатам опроса показал, что подавляющее большинство автовладельцев (69,4%) – из числа тех, кто после окончания гарантии остался у «официалов» – оплачивают и материалы, и произведенные работы. Каждый десятый (10,3%) платит только за работы, покупая запчасти и расходники в другом месте и привозя их с собой. А каждый пятый (20,3%) делает это по-разному: то приобретает их у дилера, то привозит с собой.
Что касается независимых СТО, то здесь голоса распределились практически поровну: оплачивают материалы и работы – 33,9%, платят только за работы – 33,6%, когда как – 32,5%.
В ходе опроса были выявлены и другие предпочтения автовладельцев в обслуживании своих автомобилей и покупке запасных частей – их опасения, удовлетворенность обслуживанием, вопросы доверия к мастеру, желание сэкономить при ремонте. Все это нашло отражение в маркетинговом отчете «Предпочтения автовладельцев в обслуживании автомобиля», который можно заказать в агентстве «АВТОСТАТ».
* Оставшиеся категории обслуживают свой автомобиль сами или обращаются к знакомым механикам-частникам.
