Стали известны бренды с лучшим послепродажным обслуживанием в дилерских центрах

Стали известны бренды с лучшим послепродажным обслуживанием в дилерских центрах

Стали известны бренды с лучшим послепродажным обслуживанием в дилерских центрах

В рамках совместного партнерского исследования DSI-2023 (Dealer Satisfaction Index), проведенного агентством «АВТОСТАТ» и ассоциацией «Российские автомобильные дилеры» (РОАД), был составлен рейтинг удовлетворенности дилеров работой с дистрибьютором в сфере послепродажного обслуживания.

В данном исследовании рассматривались марки, которые официально представлены на российском рынке. Причем среди них были не только те, что работают с легковыми автомобилями, но и с легкими коммерческими. В окончательный список попали бренды, у которых более 5% официальных дилеров приняли участие в нашем онлайн-опросе. Этот опрос учитывал целый ряд критериев, по итогам которого был получен общий индекс послепродажного обслуживания по 100-балльной шкале.

Так, в целом по рынку этот показатель составил 59,8 балла. При этом у китайских марок он выше, чем у российских (60,8 и 55,3 балла соответственно). Если же рассматривать его по конкретным брендам, то лидерство здесь принадлежит Chery, индекс послепродажного обслуживания которого оказался равен 66,8 балла. Кроме этого, результат выше среднего получили EXEED (65,9), JAECOO (63,3), Changan (61,5), OMODA (60,8) и GAZ (60,4).

А вот у трех марок показатели послепродажного обслуживания, полученные в ходе исследования DSI-2023, находятся ниже среднего значения. Это – LADA (50,5), Geely (50,0) и Jetour (47,0).

Более подробная информация о дилерских центрах всех брендов, официально работающих на российском рынке (с их контактными данными и разбивкой по регионам), содержится в обзоре «Дилерские сети. Мониторинг дилерских контрактов по легковым автомобилям», который можно заказать в агентстве «АВТОСТАТ».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.